Política de reembolso
Política de Reembolsos e Devoluções
Tem o direito de solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido
- Não apresentar sinais de uso ou danos
- Conter todas as etiquetas e embalagem original
- Incluir comprovativo de compra
Não serão aceites devoluções sem pedido prévio.
Como iniciar uma devolução
Para solicitar uma devolução, deverá:
- Aceder à sua conta de cliente
- Ir a “As minhas encomendas”
- Selecionar a encomenda
- Clicar em “Solicitar devolução”
- Preencher o formulário indicando se pretende:
- Reembolso
- Troca
- Nota de crédito
Após validação, receberá instruções para envio.
📧 Também pode contactar através de: geral@sarahwellness.pt
Custos de devolução
- Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente
- Em caso de troca, os portes do novo envio também ficam a cargo do cliente
- Caso o produto apresente defeito ou erro no envio, os custos serão suportados por nós
Danos ou problemas
Deverá verificar a encomenda no momento da entrega.
Se detetar algum problema (produto danificado, defeituoso ou incorreto), contacte-nos de imediato para resolução.
Produtos não elegíveis para devolução
Não aceitamos devoluções de:
- Produtos usados ou danificados pelo cliente
- Produtos com selo de abertura quebrado
- Produtos personalizados
- Produtos perecíveis (alimentos, plantas, etc.)
- Produtos de higiene ou cuidados pessoais abertos
- Produtos em promoção
- Cartões de oferta
Trocas
Pode optar por trocar um produto.
A troca será processada após receção e validação do artigo devolvido.
Direito de livre resolução (União Europeia)
Se a sua encomenda for entregue na União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a mesma no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação.
O produto deve cumprir todas as condições de devolução acima indicadas.
Reembolsos
Após receção e inspeção da devolução, será notificado sobre a aprovação do reembolso.
Se aprovado:
- O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento
- Prazo: até 10 dias úteis
Nota: O tempo de processamento pode variar conforme o banco ou a entidade de pagamento.
Se não receber o reembolso após os 10 dias úteis, contacte-nos.